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桂林机场打造“苔花小组”真情服务品牌
桂林机场打造“苔花小组”真情服务品牌
 2019-11-11 15:20:56    阅读:364    来源:

2019年,桂林机场推出“苔花”便民服务,为特殊旅客群体提供差异化服务,践行真情服务理念。


“苔花”小组成员驻守在桂林机场T2候机楼三楼问讯处,工作时佩戴印有“苔花小组为您服务”字样的专制绶带,日常工作内容包括:一是为特殊旅客群体提供亲切、全面的服务与帮助,让旅客感受舒适便捷的出行体验,提升服务满意度。二是安排专人协助晚到旅客快速过检,减少因拉减旅客及行李造成航班晚点的可能性,保障航班正点。


“苔花”小组以热诚的态度、精湛的技能、高效的服务,坚持对工作精益求精,对旅客真心诚意,用辛勤的汗水及劳动谱写了一篇篇绚丽的优质服务篇章。今年1-10月,“苔花”小组为特殊旅客提供轮椅服务1377/,为老年旅客、携婴幼儿出行旅客提供“夕阳红”和“爱心陪护”服务共计185人次,共获得旅客赠送锦旗4面,感谢信6封。


    责任编辑:管理员08
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